F.A.Q - Centre d'aide
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Procédure d'achat d'oeuvre
Expédition & Livraison
Retour & Remboursement
Compte client
Il est important de vous créer un compte car sans cela, votre utilisation se limitera à la navigation
dans le catalogue.
En créant un compte sur Elvina , vous pourrez ainsi :
- Passer commande
- Visualiser l’ensemble vos commandes et modifier vos informations personnelles
- Ajouter des œuvres à une liste de favoris
- Comparer des oeuvres
- Profiter d’offres exclusives (négocier le prix des œuvres en ventes privées, …)
Pour créer un compte il suffit de cliquer sur « S’inscrire /se connecter » en haut à droite de la page principale du site.
Ensuite, vous devrez indiquer votre email et cliquer sur “Créer un compte”, puis préciser vos nom,
prénom et créer votre mot de passe, et vous avez accès à votre tableau de bord.
Vous possédez déjà un compte, pour vous connecter, cliquez sur « S’inscrire / se connecter » en haut
à droite de la page principale du site puis, à gauche, sous la phrase “Vous avez déjà un compte ?”
cliquez sur “Connectez-vous”.
Indiquez ensuite votre e-mail et votre mot de passe pour vous connecter.
Vous souhaitez désactiver votre compte ELVINA ?
Faites nous part de votre demande par e-mail à contact@elvina.net ou par téléphone au
+33(0)953604871
En cas d’oubli de votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur « Vous avez oublié votre mot de
passe » dans votre tableau de bord.
Nous vous demanderons de saisir votre email de connexion et vous enverrons par mail un mot de
passe temporaire pour vous connecter à votre compte.
Vous pourrez alors choisir votre nouveau mot de passe.
Achat d'oeuvre
Vous avez trouvé la pièce qui vous plaît ?
Voici comment procéder pour passer commande :
Ajouter l’œuvre au panier en cliquant sur “Ajouter au panier”, une fenêtre s’ouvre et vous invite à commander ou à continuer vos achats (si vous souhaitez ajouter d’autres œuvres à votre commande).
Cliquer sur “Commander”.
Le Récapitulatif de votre commande apparaît, vous y trouverez le titre de l’œuvre, le prix unitaire.
Si vous avez un code de réduction à appliquer, saisissez le dans la fenêtre “Coupons de réduction” et cliquez sur OK.
Cliquer sur le bouton : “Valider votre panier”.
Nous vous demandons ensuite votre adresse de livraison. Vous pouvez cliquer sur “Ajouter une
nouvelle adresse”, ou bien choisir celle déjà enregistrée dans votre compte si ce n’est pas votre premier achat. Vous pouvez également choisir de différencier votre adresse de facturation si besoin.
Cliquez sur “Valider mes adresses”.
La page transporteur s’affiche, vous précisant les délais de livraison à prévoir (14 jours en moyenne).
Les frais de transport sont calculés automatiquement en fonction de ladestination et des caractéristiques physiques de l’œuvre à expédier.
Vous pourrez obtenir le montant exact de ces frais une fois votre panier validé et votre adresse de livraison définie.
Choisissez le moyen de paiement que vous préférez (Stripe, Paypal, virement,) et suivez les dernières
indications pour finaliser votre commande.
Une fois votre commande validée, vous recevez un email de confirmation avec le détail de votre commande.
Vous recevrez par la suite des emails vous informant de l’avancement du traitement de votre commande, jusqu’à sa bonne livraison.
Vous possédez déjà un compte, pour vous connecter, cliquez sur « S’inscrire / se connecter » en haut
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cliquez sur “Connectez-vous”.
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Faites nous part de votre demande par e-mail à contact@elvina.net ou par téléphone au
+33(0)953604871
Pour payer sur notre site, vous avez différentes options possibles :
o Paiement sécurisé par carte bancaire
Nous utilisons STRIPE, une des plateformes de traitement de paiement STRIPE les plus sécurisées au monde.
o Paiement par Paypal:
Il faut que vous ayez un compte sur cette plateforme.
o Paiement sécurisé par virement bancaire
Nous acceptons les règlements par virement depuis tous les pays. Vous pouvez choisir de payer par
virement bancaire sur le RIB que nous vous envoyons.
Une fois votre commande validée sur Elvina, vous pouvez effectuer un changement d’adresse de
livraison (ou une précision sur votre adresse, une erreur à corriger), que nous pourrons prendre en
compte sans aucun surcoût, à condition que votre commande n’ait pas encore été expédiée.
Il est donc conseillé de nous le communiquer le plus rapidement possible.
Pour ce faire, merci de bien vouloir contacter le service client : par e-mail à contact@elvina.net, ou
par téléphone au +33(0)953604871 (du lundi au vendredi de 9h à 18h).
Dans le cadre d’un changement d’adresse, Elvina ne pourra être tenue responsable d’un quelconque
retard de livraison.
Dès que votre commande est expédiée, nous vous en informons par email.
Ce message contient un lien de suivi vers la page du transporteur, qui vous permet de suivre toutes les étapes de transport de votre colis jusqu’à votre adresse de livraison.
Si vous avez des questions concernant votre livraison, notre service client est à votre disposition pour vous renseigner : par e-mail à contact@elvina.net, ou par téléphone au +33(0)953604871 (du lundi
au vendredi de 9h à 18h).
Si la date prévue de livraison ne vous convient pas, que vous vous absentez pendant un moment, nous pouvons décaler la livraison de quelques jours, ou quelques semaines.
Pour cela, il suffit de contacter notre service client par e-mail à contact@elvina.net, ou par téléphone au +33(0)953604871 (du lundi au vendredi de 9h à 18h).
Expédition & Livraison
Une fois votre commande validée sur Elvina, vous pouvez effectuer un changement d’adresse de
livraison (ou une précision sur votre adresse, une erreur à corriger), que nous pourrons prendre en
compte sans aucun surcoût, à condition que votre commande n’ait pas encore été expédiée.
Il est donc conseillé de nous le communiquer le plus rapidement possible.
Pour ce faire, merci de bien vouloir contacter le service client : par e-mail à contact@elvina.net, ou
par téléphone au +33(0)953604871 (du lundi au vendredi de 9h à 18h).
Dans le cadre d’un changement d’adresse, Elvina ne pourra être tenue responsable d’un quelconque
retard de livraison.
Dès que votre commande est expédiée, nous vous en informons par email.
Ce message contient un lien de suivi vers la page du transporteur, qui vous permet de suivre toutes les étapes de transport de votre colis jusqu’à votre adresse de livraison.
Si vous avez des questions concernant votre livraison, notre service client est à votre disposition pour vous renseigner : par e-mail à contact@elvina.net, ou par téléphone au +33(0)953604871 (du lundi
au vendredi de 9h à 18h).
Si la date prévue de livraison ne vous convient pas, que vous vous absentez pendant un moment, nous pouvons décaler la livraison de quelques jours, ou quelques semaines.
Pour cela, il suffit de contacter notre service client par e-mail à contact@elvina.net, ou par téléphone au +33(0)953604871 (du lundi au vendredi de 9h à 18h).
Nous n’avons aucun contrôle sur ces frais et vous devrez, à la livraison, vous acquitter des frais de
douane qui correspondent à la taxe d’importation. Ces frais seront à payer directement auprès du
transporteur qui prendra contact avec vous.
Livraisons au Royaume-Uni
Le Brexit est entré concrètement en application le 1er janvier 2021 et le Royaume-Uni a quitté l’Union européenne. Les formalités douanières sont rétablies à la frontière. Si vous vivez au Royaume-Uni, vous devrez vous acquitter des frais de douanes et de la TVA locale.
Montants des frais de douanes
Si vous souhaitez connaître le montant des frais de douanes avant de passer commande, nous vous
invitons à contacter les agents des douanes de votre pays qui pourront vous indiquer le taux applicable. Il faut ensuite ajouter à cette taxe les frais de dossier dont le prix s’élève de 15 à 50€ selon les transporteurs.
Par ailleurs, même si c’est à vous de faire les démarches vous pouvez contacter notre service client pour toute question à l’adresse mail contact@elvina.net nous ferons le maximum pour vous aider !
* Si vous résidez en Union Européenne, vous n’aurez pas à vous acquitter de frais de douane.
Chaque transport fait l’objet d’un suivi et est assuré à hauteur de la valeur de l’œuvre par ELVINA.
Chaque œuvre est emballée selon un cahier des charges très précis afin de garantir une protection
optimale de l’œuvre commandée, pendant le transport.
L’équipe d’ElVINA a développé une large expertise au fil des années sur les conditions de transport des œuvres d’art et travaille avec un spécialiste dans la fabrication d’emballage d’œuvre d’Art.
Pour chaque œuvre commandée, nous sélectionnons le transporteur le plus adapté à la typologie d’œuvre, avec le souci permanent d’optimiser la protection de l’œuvre pendant toute la durée du transport.
La réponse est oui. ELVINA vous livre partout dans le monde !
La livraison est assurée par transporteur spécialisé jusque chez vous.
Les frais de transport et les frais d’emballage sont calculés automatiquement en fonction de la destination et des caractéristiques physiques de l’œuvre à expédier.
Vous pourrez obtenir le montant exact de ces frais une fois votre panier validé et votre adresse de livraison définie.
Les livraisons hors Union Européenne sont soumises à des frais de douane.
Procédure de retour
Vous avez des réclamations à faire suite à une commande ? Vous trouverez ci-dessous les réponses à vos questions :
Nous faisons notre possible pour que les œuvres qui vous sont livrées le soient dans d’excellentes conditions, tant de protection des œuvres que de précaution dans leur transport. Malgré toutes ces précautions, il peut exceptionnellement arriver que l’œuvre qui vous parvient ne soit pas conforme à votre commande, ou qu’elle soit abîmée.
Si vous constatez que l’œuvre qui vous a été livrée n’est pas conforme ou est endommagée, vous devez en informer sans délai ELVINA par email à contact@elvina.net , en nous indiquant la nature du défaut, de la non conformité ou du dommage constaté et en nous envoyant tout justificatif utile, notamment sous la forme de photographie(s).
Pour les commandes livrées en Union Européenne :
Si vous n’êtes pas pleinement satisfait de l’œuvre que vous avez reçue, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande, pour vous rétracter et être ainsi remboursé intégralement de votre commande. Le retour est alors pris en charge par ELVINA.
Attention, les œuvres réalisées sur mesure ne sont pas concernées par ce délai de rétractation.
Pour toute commande livrée en dehors de l’Union Européenne (y compris DOM-TOM) :
Les frais de retour sont à votre charge.
N’hésitez pas à contacter notre service clients par e-mail à contact@elvina.net ou par téléphone au +33(0)953604871
Attention, les œuvres réalisées sur mesure ne peuvent être retournées.
Retrouvez les conditions et étapes du retour dans l’article dédié.
Afin de vous simplifier la tâche, ELVINA organisera avec un transporteur les modalités du retour. Ainsi, le retrait de l’œuvre se fera à votre domicile. A noter que pour les commandes livrées en Union Européenne, ELVINA prend en charge les frais de retour.
la réponse est oui. Vous devrez reprendre l’emballage d’origine, en veillant bien à respecter tous les principes d’emballage sécurisé des œuvres, et à y insérer la facture d’achat correspondante et le certificat d’authenticité (reçus dans le colis d’origine).
Une fois l’œuvre reçue en retour et les vérifications nécessaires effectuées, nous vous proposerons
selon les cas la restauration ou le remplacement de l’œuvre dans la mesure du possible.
Si la restauration ou le remplacement de l’œuvre sont impossibles, vous serez remboursé de
l’intégralité du prix payé pour cette œuvre et ce dans les meilleurs délais.